หลายครั้งเมื่อเราไปเยือนประเทศญี่ปุ่น แล้วเข้าไปรับประทานอาหารที่ร้านอาหาร ที่มีพนักงานหรือแม้แต่เจ้าของกิจการกล่าวทักทายต้อนรับ ‘อิราสชัยมาเสะ' อย่างแข็งขัน หรือบางครั้งเมื่อเข้าพักโรงแรมก็ออกมายืนรอส่งลูกค้าอย่างตั้งใจ กระทั่งคำกล่าวขอบคุณจากพนักงานในร้านค้าต่าง ๆ แม้เพียงเราเข้าไปเยี่ยมชมร้านโดยไม่ได้ซื้อสินค้าสักชิ้นก็ตาม สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงหัวใจการให้บริการอย่างเยี่ยมยอดของคนญี่ปุ่นได้อย่างเห็นได้ชัด
แนวปฏิบัตินี้ถูกถ่ายทอดและส่งต่อจนเป็นปรัชญาที่เรียกว่า “Omotenashi” หรือ โอโมเตะนาชิ อันเป็นจิตวิญญาณแห่งการให้บริการ การมีความสุขในการรับใช้ผู้อื่น ให้บริการอย่างเห็นอกเห็นใจและดำเนินการด้วยความเป็นมืออาชีพและชำนาญงานโดยไม่คาดหวังคำขอบคุณหรือผลตอบแทน ซึ่งเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจและสร้างเสน่ห์ให้กับสินค้าและบริการในประเทศญี่ปุ่น ถือเป็นจุดแข็งด้านการดูแลเอาใจใส่ตามแบบโลกตะวันออกที่ยากจะเลียนแบบ
